Politique de retours / remboursements

1. Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification et sans pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
📩 contact@myhomegoal.org

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

être non utilisé,
être complet,
être en parfait état,
être dans son emballage d’origine.

Ne sont pas concernés par les retours :

cartes cadeaux,
produits endommagés ou salis par le client,
produits utilisés ou incomplets.

Le jeu MyHomeGoal n’entre dans aucune catégorie de produits “non remboursables” (intimes, dangereux, etc.).

3. Procédure de Retour

Contactez-nous à contact@myhomegoal.org pour obtenir les instructions de retour.
Nous vous indiquerons l’adresse de retour par email.
Emballez soigneusement l’article.
Envoyez le colis via un transporteur de votre choix.

👉 Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous enverrons un email confirmant :

la bonne réception du retour,
l’approbation ou le refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué :

via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat,
dans un délai généralement de 3 à 10 jours ouvrés, dépendant du délai bancaire.

5. Retards ou Absence de Remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre émetteur de carte
Contactez votre banque

Si vous n’avez toujours rien reçu après ces étapes, écrivez-nous à : contact@myhomegoal.org

6. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez un échange, contactez-nous à : contact@myhomegoal.org.

7. Commandes Cadeaux

Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement à vous :

vous recevrez un avoir / crédit-cadeau une fois le retour validé.

Si l’article n’était pas un cadeau ou a été envoyé à l’acheteur initial :

le remboursement sera effectué vers le payeur d’origine.

8. Expédition des Retours

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons :

d’utiliser un service de suivi,
de conserver une preuve d’envoi.

Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans suivi.

9. Annulation de Commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Une fois la commande en préparation ou expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, vous pourrez utiliser votre droit de rétractation de 14 jours après réception.

10. Garantie

Les produits MyHomeGoal bénéficient de la garantie légale de conformité valable 2 ans (UE).
Si un défaut apparaît dans ce délai, contactez-nous : contact@myhomegoal.org

11. Réclamations

Pour toute réclamation ou difficulté, contactez notre service client :
📩 contact@myhomegoal.org

Dernière mise à jour : 17/11/25