Politique de livraison

1. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

Belgique
France
Luxembourg
Suisse

Pour une livraison vers un autre pays, vous pouvez nous contacter :
📩 contact@myhomegoal.org

2. Délais de Traitement

Toute commande est traitée dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Une fois la commande traitée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition.

3. Délais de Livraison

Les délais de livraison varient selon le pays de destination :

Belgique : 3 à 7 jours ouvrés
France : 4 à 8 jours ouvrés
Luxembourg : 4 à 8 jours ouvrés
Suisse : 5 à 10 jours ouvrés (hors éventuels contrôles douaniers)

Ces délais sont indiqués à titre approximatif.
Des retards supplémentaires peuvent survenir en période de forte activité (Noël, promotions, etc.).

4. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant validation du paiement.
Ils peuvent varier selon :

le pays
l’adresse de livraison
le transporteur utilisé
le poids du colis

Certains produits ou périodes promotionnelles peuvent bénéficier de la livraison offerte.

5. Suivi de Commande

Une fois expédiée, votre commande reçoit un numéro de suivi (si disponible selon le transporteur).
Vous pouvez suivre votre colis via le lien envoyé dans l’email de confirmation d’expédition.

6. Adresse de Livraison

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie lors de la commande.
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète :

MyHomeGoal ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’un échec de livraison
les frais de réexpédition seront à la charge du client

7. Colis Retourné au Destinataire

Si un colis nous est retourné pour l’une des raisons suivantes :

adresse incorrecte
destinataire absent
colis non réclamé dans les délais

Le client pourra :
✔ demander une réexpédition (frais supplémentaires),
ou
✔ demander un remboursement (hors frais d’expédition initiaux).

8. Colis Perdu, Endommagé ou Volé

Si votre colis semble perdu, endommagé ou volé :

Contactez d’abord le transporteur avec votre numéro de suivi
Puis contactez-nous à : contact@myhomegoal.org

Nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Un remplacement ou remboursement pourra être proposé selon les résultats de l’enquête.

9. Expédition Partielle

Dans certains cas, les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément pour des raisons logistiques.
Cela n’occasionne aucun frais supplémentaire pour le client.

10. Livraison Internationale (Suisse)

Pour les envois vers la Suisse, des taxes ou frais douaniers peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais restent à la charge du client.

Dernière mise à jour : 17/11/25